Samsonite France SA

"Ma Samsonite à 450 € après moins de 10 voyages… une quantité incroyable de rayures. Ma dernière valise valait 200 €, elle a duré presque 10 ans et n'était même pas aussi abîmée que celle-ci."

"Vous voulez payer une valise 3 fois plus chère qu'ailleurs et qu'elle soit cassée après 3 voyages en train ou en cabine ? Allez chez Samsonite ! SAV inexistant ! Attention arnaque !!!"

"Ayant acheté ma valise il y a quelques années chez Samsonite aux galeries Lafayette je dois dire que Fabien et son équipe sont exceptionnel . D’une efficacité et d’une gentillesse incroyable Bravo Conclusion je n’achèterai mes valises que chez eux ."

"En prenant contact avec le SAV seul les problèmes sous garantie sont réglé. Après garantie aucune réparation ne sera effectué, je trouve cela bien triste. Pour ne disposer de service SAV je n'achèterais plus cette marque"

"Ce sac à 3 ans. J ai demandé à effectuer une réparation des poignées à mes frais. Réponse de Samsonite. Il n’est plus sous garantie on ne répare pas. Pour avoir un sac correct il faut donc le jeter et en prendre un autre."

"SAV très peu efficace, pour ne pas dire absent. J’avais demandé à faire jouer la garantie de ma valise cabine car la poignée rétractable s’est cassée et que la valise s’est fendue (2ème fois que ce souci arrive sur une Samsonite). Ils avaient accepté ma demande de garantie. UPS a donc envoyé le colis sans connaître mon adresse et j’ai bataillé pour leur faire parvenir. Ensuite, le colis a été volé ou perdu. Depuis, je n’ai plus aucune nouvelle du SAV de Samsonite pour remplacer ma valise, puisque le problème n’a toujours pas été résolue. UPS m’indique qu’un remboursement va être fait par Samsonite, sauf que Samsonite n’a ni mes coordonnées bancaires, ni mon adresse, et le SAV ne répond pas à mes mails depuis 2 mois. De plus, le remboursement proposé ne résout absolument pas mon problème de valise: je souhaite avoir un remplacement, pas un remboursement pour un colis perdu ou volé. Bref, marque à fuir je n’en rachèterai plus."

"La poignée de ma valise étant cassée, j’ai appelé la boutique samsonite des Galeries Lafayette où je l’avais achetée pour savoir comment la réparer et l’équipe a été fabuleuse ! Le responsable, Fabien a été parfait dans la gestion de cette réparation et notre communication. Lors de mon passage, l’équipe a pu me faire la réparation dans l’heure, ce qui m’a permis de récupérer ma valise comme neuve directement ! Un immense merci à Fabien et son équipe des GL qui ont été géniaux, j’ai rarement eu une si bonne expérience sav. Deja cliente convaincue de la marque, je ne risque pas de changer pour de prochains achats :)"

"Produits corrects mais rien sur le site pour poser une question ou proposer une idée sur l ergonomie des produits Client tu as achete donc laisse nous tranquille ....."

" Pire service client, ils font tout ce qu'ils peuvent pour ne pas vous aider, une de mes roues était cassée, je cherche juste une pièce de rechange, réponses automatisées jusqu'au bout. Je suppose qu'ils veulent que vous achetiez un autre bagage... d'une autre marque cette fois."

"👍"